Nuestra cultura

La experiencia de cliente forma parte del ADN de nuestra compañía. En 2017 facilitamos en España más de 1,8 millones de servicios de asistencia con un NPS (Net Promoter Score) medio del 75% en nuestras diferentes líneas de negocio.

Alimentamos nuestro sistema de Calidad con herramientas centradas en la experiencia de cliente que nos permiten desarrollar y monitorizar nuestros servicios desde la óptica de los usuarios de la asistencia.

Conocemos lo que realmente importa al cliente porque analizamos los “Customer Journey” en nuestros diferentes servicios con el objetivo de visualizar su experiencia completa con Allianz Partners en todos sus puntos de contacto a lo largo de la cadena de valor de la asistencia. Nuestro objetivo es identificar y asegurar las palancas de valor que realmente contribuyen a una experiencia excelente según la visión de los clientes.

Reforzamos una cultura orientada a la experiencia del cliente asegurando que nuestros mandos conocen y aplican en la gestión los aspectos clave de la experiencia de cliente

Localizamos todos los momentos en que los reparadores tienen contacto directo con los clientes y a partir de aquí, se realiza el análisis de todas las situaciones de conflicto que puedan darse.

Introducimos métodos de trabajo orientados al cliente en el desarrollo de nuevas soluciones digitales como los “acceleration days” dedicados a crear nuevos servicios centrados en el usuario desde la idea hasta el prototipo, o la introducción de la usabilidad como factor crítico de éxito en nuestras soluciones digitales.