Salud

Acompañamos a nuestros clientes a través de una experiencia de cliente única facilitando el acceso a una atención primaria y servicios de la salud.

Los clientes demandan una salud más atenta y personal, donde los profesionales del sector sean capaces de atender a los pacientes con un conocimiento previo de su historial médico para  obtener unos diagnósticos más rigurosos, y más importante aún, un tratamiento mucho más eficiente y preciso, y conseguir así, unos tiempos de recuperación más cortos para el paciente

El envejecimiento de la población en España es una realidad. Según la OECD (Organismo para la Cooperación y Desarrollo Económicos), España es el 2º país con mayor esperanza de vida tan sólo por detrás de Japón, y para 2050 está previsto que la población entre los 65 y 94 años de edad llegue al 34% del total.

Factores como estos hacen que tengamos muy presente la importancia de ofrecer a clientes y sus usuarios soluciones completas donde la atención personalizada, la experiencia de cliente, la digitalización y la inmediatez son claves para la fidelización de sus pacientes y el desarrollo de sus negocios.

International Healthcare cover

La teleconsulta forma parte de una de las soluciones más demandadas por parte de los usuarios. Ponemos a disposición de nuestros partners una plataforma donde los clientes pueden disponer de una atención inmediata con un médico las 24 horas del día, los 7 días a la semana, incluyendo festivos. Fácilmente integrable en una app o página web de nuestro partner, nuestra teleconsulta permite a éstos facilitar el acceso a una salud de calidad a sus clientes independientemente de donde se encuentren, con un acceso fácil y rápido, y a través de cualquier dispositivo, ya sea móvil, tablet u ordenador.

Nuestros partners adquieren una solución de alto valor añadido que les permite diferenciarse en el mercado, a través de una experiencia de cliente digital, permitiendo una mayor fidelización de sus clientes. 

Disponemos de un cuadro de expertos completo, con dilatada experiencia, médicos generalistas y especialistas como pediatras, dermatólogos, ginecólogos, psicólogos, neurólogos, cardiólogos, 

Los clientes a los que va dirigido son muchos, desde una pareja que está disfrutando de sus vacaciones en el extranjero, hasta un paciente recién operado para hacer seguimiento de su progreso, pasando por unos padres jóvenes con su primer hijo o incluso para empleados que no quieren perder su productividad en el trabajo ahorrando tiempo al no tener que desplazarse al médico.

International Healthcare cover

Nunca es agradable tener un incidente cuando estamos lejos de casa, ya sea de vacaciones o en viaje por trabajo. Lo cierto es que cuando ocurre un esguince, una mala caída, un accidente o incluso una apendicitis, es imprescindible contar con la atención profesional necesaria que nos ofrezca asesoramiento, orientación, guía y facilite todas las gestiones necesarias para garantizar nuestra tranquilidad y la seguridad.

Nuestro equipo de médicos está disponible las 24h los 365 días al año con el fin de lograr una atención inmediata independientemente de donde se encuentre el asegurado y facilitar los servicios necesarios para garantizar la tranquilidad de nuestros clientes.

International Health life cover

Somos expertos en acompañar a nuestros clientes en los momentos difíciles. Nuestro equipo de expertos acompaña desde el primer minuto a los familiares del asegurado con el fin de hacer mucho más fácil la toma de decisiones durante el duelo. 

Organizamos el servicio de sepelio/inhumación a lo largo de todo el territorio; acompañamos con la figura de un asesor personal a los familiares, facilitamos un servicio de asistencia legal para todos los trámites más molestos, prestamos asistencia psicológica in situ y durante los días posteriores al funeral.

Desde hace 30 años, prestamos asistencia por deceso a compañías aseguradoras centrándonos en el bienestar de los familiares y en las necesidades de nuestros partners. 

Disponemos de un producto modular donde permite incluir servicios como la asistencia en viaje, un servicio de apoyo familiar (acompañamiento y cuidado de personas dependientes) y un intérprete/traductor, en caso de estar en el extranjero y requieras de un experto en una lengua extranjera.

International Health disability cover

Cuidamos de los asegurados de nuestros partners, especialmente en los momentos en los que éstos han sufrido una lesión reciente y necesitan de un cuidado continuo y seguimiento cercano, con el fin de cubrir todas las expectativas.

Nuestro equipo médico realiza una valoración de las lesiones del paciente y determinación de los días de baja necesarios para su curación, ayudando a nuestros clientes a optimizar sus soluciones. Gestionamos las pruebas médicas necesarias para acortar el periodo de convalecencia del paciente.

International Health insurance and reinsurance products

Disponemos de una plataforma de salud capaz de atender más de 120.000 llamadas al año, liderados por un equipo con una experiencia mínima de 20 años en el ejercicio como médicos. 

Atendemos a los asegurados de nuestros partners para responder a dudas relacionados con la salud, determinados síntomas, los fármacos o la posología.

Facilitamos información sobre los temas más demandados por los usuarios como son la nutrición y hábitos saludables, la reproducción asistida o la adopción.

Prestamos asistencia psicológica con el fin de apoyar a los asegurados tras momentos dolorosos como puede ser un accidente, o un fallecimiento.

Por último, también ofrecemos la posibilidad de poner en contacto a los usuarios con profesionales de la salud en caso de requerir una consulta médica con un médico general/ especialistas o fisioterapeutas.

  • Organizamos y gestionamos las pruebas médicas necesarias y hacemos una valoración del riesgo del asegurado con el fin de que nuestros clientes puedan tomar la mejor decisión.
  • Disponemos de una extensa red nacional de centros médicos con los que coordinamos todos los servicios, con tarifas competitivas que suponen una ventaja competitiva para nuestros Partners.
  • Ofrecemos a nuestros partners, compañías aseguradoras y farmacéuticas, unos programas para dar apoyo y seguimiento a sus pacientes, con el fin de completar el tratamiento durante el tiempo indicado por los médicos y no abandonarlo antes de tiempo, poniendo en riesgo su salud. 
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  • Los pacientes a los que va dirigido este programa valoran muy positivamente el acompañamiento de su aseguradora o compañía farmacéutica para, entre otras cosas, administrar los medicamentos asignados, realizar pautas de tratamiento, enviar recordatorios (recogida medicamento, visitas de seguimiento, toma de medicación…) y un plan de coaching personal apoyado por un equipo de psicólogos. 

Observamos como los pacientes sometidos a una operación, ya sea por una enfermedad o por una lesión, pasan cada vez menos tiempo en el hospital. Las altas hospitalarias se dan cada vez a mayor velocidad debido a la alta demanda ocupacional de los hospitales y a la rápida recuperación de los pacientes.

Por ello, con el fin de facilitar una experiencia completa a los pacientes ponemos a disposición de nuestros partners este programa donde acompañamos al paciente en el proceso de recuperación en su hogar.  Nos preocupamos por su alimentación, de ayudarles con su higiene personal, de las tareas domésticas, de los desplazamientos a consultas médicas, entre otros.

La valoración del riesgo es un punto crítico para las compañías aseguradoras y entidades financieras. Disponemos de herramientas para realizar el scoring y una valoración rápida de los asegurados y nos integramos en sus procesos para garantizar la mejor experiencia durante el proceso de formalización de las pólizas.

En España, surgen alrededor de 30.000 paradas cardiorrespiratorias al año. Desde Allianz Partners formamos parte activa en reducir ese número, proveyendo servicios de asistencia integrados automáticamente en los desfibriladores, instalados en edificios públicos y privados.

 

El desfibrilador envía en el momento de activación una alerta que conecta con nuestro call center, donde nuestro equipo de expertos en paradas cardiorrespiratorias asesora al usuario y avisa al 112 de la situación para una rápida actuación.

Testimonial from an Allianz Care customer

"Ante todo quisiera agradecer a todo el equipo del departamento de seguros de Allianz Assistance su amabilidad y profesionalidad en el seguimiento del expediente de hospitalización y repatriación de mi madre desde Bruselas. Me pondré en contacto con Uds. mañana para comentarles varios puntos y adjuntarles la documentación pendiente que tengo que enviarles. Muchas gracias de nuevo. Atentamente. - M. N." 

Expediente n° 03XXXXXXX

Testimonial from an Allianz Care individual client

"Querría agradecerles el trato que recibí de ustedes la última semana cuando me encontraba en Bali / Singapur aquejado de una grave dolencia. Ha sido el mejor y más competente que uno se puede imaginar. Sin paliativos, el médico Singapuriano me dijo que estuve dos veces a punto de fallecer y el hecho de estar en casa ahora y bastante restablecido se debe en gran parte a ustedes. Mi especial respeto al médico que bajo presión tomó la decisión valiente de no permitir una intervención en Bali porque si se hubiese producido aún estaría allí y, quién sabe, en qué condiciones. Fue una decisión acertada en todos los sentidos. Solo deseo que sigan tratando a los enfermos con casos parecidos al mío, como me trataron a mí. Más no se puede pedir.- R.G.M"

Expediente n° 03XXXXXXX
Allianz Care customer testimonial

"El presente e-mail es exclusivamente para agradecer a las personas que nos ayudaron de su Compañía a la resolución del problema de un infarto que tuvo mi padre, A. G. G., cuando estaba toda la familia de vacaciones en El Cairo el 30 de octubre. En este caso fueron varias las compañías de seguros que intervinieron, pero de verdad les digo que dada las situaciones por nosotros vividas y las reacciones y el trato de otras compañías, estaremos siempre agradecidos a Allianz Assistance tanto por su servicio médico (sus médicos nos hicieron sentir como personas, y no como pólizas, tranquilizándonos y teniéndonos siempre informados de lo que estaba pasando en El Cairo) como por las personas que se ponían en contacto con nosotros ayudándonos y resolviendo todas nuestras dudas.- T.G."

Expediente n° 03XXXXXXX

Si deseas más información sobre cómo podemos enriquecer la propuesta de valor de tu negocio desde Allianz Partners, por favor, contacta con nosotros:
Antonio Herrera, Head of Banking and Insurance: antonio.herrera@allianz.com